企业微信助力消费者业务案例分享

自从19年12月份公布企业微信3.0版本以来，企业微信开始走进大众生活，改变大众生态。例如瑞幸咖啡从5月份正式利用企业微信起，已经建立了几万个社群来运营消费者，每天从企业微信社群卖出的咖啡高达十万杯；招商银行和深圳航空客服人员等都利用企业微信来服务客户；第七次全国人口普查的七百万个人口普查员，也是利用企业微信来进行统一协作办公。

接下来将以飞鹤奶粉和宝洁为例，来具体剖析企业微信如何助力消费者业务。

1、飞鹤奶粉全渠道引流，全方位打造企业客户池

一方面，飞鹤利用企业微信运营线上电商的客户，客户在小程序商城上即可完成交易转化的过程，另一方面，飞鹤有3万名促销导员，这3万名促销导员，统一使用企业微信进行工作协同，同时利用企业微信添加客户，并且每个客户群由对应的促销员针对性运营，实现了线下流量精细化运营。

2、宝洁，激活提升促销员渠道

在以往，促销员的主要工作仅限于理货促销，没有发挥出其更大的价值。促销员每天都跟大量消费者发生着联系，但这个联系仅限于每天消费者路过该商品堆头时，其它时间就属于断联的状态。因此，新一代促销员管理最重要的是把线下不稳定的客户关系线上化。宝洁就做到了这一点，宝洁通过利用企业微信，让促销员在线下商超添加客户微信，在客户离场后，促销员仍可通过线上渠道发放优惠信息，引流至线下渠道复购核销，实现了客户关系链路的打通。


 

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