企业微信官方服务商启微SCRM对销售团队的价值

一、微信+手机沟通记录存档

1. 微信聊天内容存档

销售和客户的聊天内容（文字，语音，视频，文件，语音通话）自动上传，永久保存；后台可以实时查看，检索，导出。
 

2. 电话的通话记录和录音实时上传

销售使用工作手机打电话给客户，销售每日的通话记录，通话录音实时上传；支持后台实时查看和导出。
 

二、销售风险通话监管

1. 敏感词自动检测

设置沟通敏感词，自动检测销售沟通客户过程中的不当话术；统计每个员工的敏感词触发数量，帮助考核员工。
 

2. 敏感动作监控

销售删除客户好友，被客户删除，超时回复客户，辱骂客户等敏感动作，实时监控，规范销售的日常执行。
 

三、智能话术，一键发送

在聊天侧边栏统一设置部门话术，公司话术；支持文本，图片，链接，视频和文件；智能搜索，一键发送。
 

四、离职、在职员工的客户资源转移

1. 离职继承

销售离职时，企业可将其销售的企业微信好客户分配给指定销售继承，无须原销售同意，无须客户确认，自动同步沟通记录和客户资料。

2. 在职转移

企业可直接将在职销售的客户分配给指定销售继承，直接转移好友关系，无须二次添加，无须原销售同意。
 

五、销售数据分析

1. 【客户跟进统计】

￮ 总跟进客户数

￮ 老客户跟进数

￮ 有效沟通客户数

当发现销售实际沟通少于目标时，销售组长会及时跟进销售过程中的问题点，对消极怠工的员工给予提醒，通过合理的奖惩机制，提高客户跟进效率。
 

2. 【销售问题归因】

￮ 销售成交数

￮ 老客户跟进数

￮ 有效沟通数

￮ 会话存档查看

￮ 电话录音回听

当发现某个销售成交客户少时，可以通过查看聊天记录和电话录音的方式，帮助其分析未成交的原因，提出改进意见。
 

3. 【成功经验复制】

￮ 销售成交数

￮ 公司话术

￮ 部门话术

￮ 个人话术

Top sales 的优秀经验很难同步给其他人，通过启微，可以从成交案例的轨迹中，筛选优质话术。按公司或者部门的不同情况共享给对应的销售，以此来快速提升销售团队整体的成单水平。
 

4. 【销售抢单、假单】

￮ 重复客户

￮ 会话存档

当发现有2个以上销售上报同一个客户时，通过查看重复客户以及会话存档中聊天记录，很容易就能追踪出到底是谁的客户，如果是销售自己花钱上报的假单，也能通过退款记录查出。
 

5. 【优质渠道分析】

￮ 渠道名称

￮ 新增好友数

￮ 有效沟通数

充分利用企业微信活码的功能，与微信公众号、广告、活动等多种渠道相结合，生成渠道分析报表。通过「启微」查看销售名下的新增客户和有效沟通数来反推各个渠道质量，排序对比从而找出最优渠道加大投放力度。
 

6. 【服务效率监管】

￮ 超时回复率

￮ 超时未回复率

该平台对于销售及后端班主任的及时响应有着超高要求，如果10分钟内未回复将被扣分，扣分的多少直接影响自己的业绩。
 

7. 【客户问题溯源】

￮ 会话存档查看

￮ 电话录音回听

当客户出现投诉时，质检团队很难追溯投诉问题的根源。通过探马能真实的还原聊天过程，核实投诉的原因及真实性，公平公正的处理问题。该平台对于“0投诉”的员工会给予特别的表彰和奖励。
 

8. 【客户订单数据】

启微可关联客户订单数据，自建商品库，或手动输入客户对应的订单情况。针对各行业的业务情况实现全平台打通，包括小鹅通、有赞等订单数据自动打通。
 

六、CRM自动分配线索，高效线索流转

之前，对于已经拥有CRM的系统的公司，面对企业微信的强大营销功能，如果想要使用SCRM系统，很难做到两个系统信息同步。得到的客户信息在CRM系统录入以后，还要手动在SCRM中再录入一次。

现在，通过API对接，就可以将公司已有CRM与启微SCRM全面打通，不损失任何历史线索，标签/字段自动同步；新线索一次输入，两个系统自动实时更新，一步到位。

同时，启微支持通过Excel或者手动批量导入线索，并自动清洗出有效线索。
 

【多种线索分配规则】

之前，对于只用SCRM（没有CRM）的公司很难进行有规则的线索分配和流转，基本上就只能通过活码来随机安排对接的销售。

现在，线索通过各渠道进入启微系统后，有多种分配模式供公司选择。不同部门可使用不同规则，方便多样化管理。

自动分配：制定好分配规则，分配给指定的人。比如分配意向度为I的客人给A销售；手动分配：管理员手动分配线索给指定销售，可按顺序轮流分配、可随机分配。
 

【客户自动回收】

之前，通过企业微信分配给销售的客户，如果销售不及时跟进维护，这个客户可能就被竞品抢走了，但公司很难从制度上干预。

现在，通过启微CRM，可以制定客户回收规则。如果销售不及时跟进，客户会被自动（或手动）回收，防止损失有价值的客户。

同时，销售拥有自己的客户库，管理员可以对销售的客户库进行人数限制，防止客户囤积太多客户而不及时跟进。

启微还CRM支持多客户库、多公海的客户管理模式。


 

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