企业微信新征途

3.0时代的企业微信与钉钉出现了最大的分野，其不再是纯粹的企业数字化办公平台（B2B），与11亿微信用户的直接连接，使其瞬时成为了国内最大的B2B2C数字化链接平台。
 

1、从追随到分野

在12月23日的发布会现场，企业微信公布了其最新的运营数据：目前已有超过250万家真实企业、6000万活跃用户在使用企业微信服务。相较于阿里钉钉覆盖1000万企业、2亿用户数，企业微信的数据似乎算不上亮眼。在外界的眼里，企业微信一直是钉钉的追随者。

2016年4月18日，企业微信1.0发布，此时距离钉钉1.0发布已经过去一年三个月。而在企业微信1.0发布半年后，钉钉已经迭代到了3.0版本。

企业微信1.0主要实现了智能考勤、会议白板、公费电话、流程审批等基础的OA功能以及IM聊天功能。与众不同的是，推出伊始就上线的“下班免打扰模式”，奠定了企业微信相比于钉钉更注重用户职场人感受的用户体验。这种充满人情味的功能设计，从产品理念上实践了“工作与生活分开”的价值观。

2017年6月，企业微信2.0版本推出，除了在原有基础功能进行升级之外，还新增加了两个板块，一个是企业微信与企业号合并，另一个是承接企业私有化部署版本。这一版本的企业微信，依然谈不上有超越预期的新功能。而此时的钉钉4.0在陈航的带领下，正向办公社交领域发起猛烈攻势。“工作用钉钉”在北京的公交车身、电梯广告上随处可见，广告甚至打到了老对手腾讯的家门口，以期一雪“来往”在熟人社交领域的败北。截至2017年9月，钉钉覆盖的企业数量已经超过500万家。

企业微信推出2.0版本之后，长达2年的时间里，市场鲜见其有大的动作。企业微信不温不火的表现，被解读为从马化腾到张小龙对企业微信的市场疑虑。



2018年的微信公开课上，张小龙曾公开表示，微信本身已经承担了很大的企业办公沟通需求。微信中群组的概念最早就是为了应对办公的需求，而在实际应用中微信团队也发现，超过8成的微信群组是为了办公的目的而组建。据称，当时的张小龙更倾向于通过小程序或者微信外挂组件的方式，为微信的用户提供企业内部包括考勤、审批等内容的流程管理服务。

在2019年年初的微信公开课上，张小龙对企业微信有了新的思索：“企业微信如果定义为公司内部的一个沟通工具的话，我认为他的场景和意义会小很多。只有当它延伸到企业外部的时候它会产生更大的价值。”如何从内部延伸到外部？最直接的便是企业微信和微信的互通。正如马化腾所说：“产业互联网To B、To G，最终还是To C的，通过To B、To G来服务消费者。这与我们原有连接广大用户的优势是一脉相承的，这是我们能做好产业互联网的最大优势 。”

2019年12月23日，企业微信3.0版正式推出，最大亮点是企业微信与11亿微信（个人）用户资源正式打通——企业微信用户可以与个人微信用户组建百人微信群，以及企业微信用户可以发布朋友圈消息。于是，企业微信和钉钉最大的分野出现了。企业微信不再是纯粹的企业数字化办公平台（B2B），与11亿微信用户的直接连接，使其瞬时成为了国内最大的B2B2C数字化链接平台。
 

2、轻应用

在企业微信3.0的发布会上，作为操盘人的黄铁鸣这样形容企业微信：“对内让信息流转高效，对外连接11亿微信用户”。如果说“对外连接11亿微信用户”是企业微信的独门武器，“对内让信息高效流转”能比钉钉更有优势吗？企业微信在促进内部信息流转方面最大的优势在于使用门槛特别低。

黄铁鸣介绍称：“企业微信在刚设计的时候，我们有一个设想，就是希望员工上手使用这款工具的时候是无门槛的，尽量容易的。因为在腾讯公司里面，我们自己也是一个员工，往往公司在推行一款新工具的时候，我们都会有点不太愿意，如果这款工具含有很高的学习门槛，企业推行下去的时候肯定阻力很大的。”所以，企业微信的第一个版本就仿造了微信的整个交互体验。

让人意外的是，企业微信早期在制造业获得迅速普及。原因在于，制造业还是劳动密集型的一个行业，因为人数特别多，他要让全员都使用起一款工具，其实培训投入成本挺大的。而企业微信都不需要培训，上手即会用。“经常有一些制造业的IT负责人告诉我们，其实他们只是发了个通知，也没做什么培训，就发现这些员工陆陆续续用起了企业微信，大概两三个星期，使用的全员性就变成了40-50%或者50-60%，过半的效果。他说以前他们推IT等各种各样的工具，都从来没有达到过这样一个效果。”

 

因为易用性和普及的快速性，跨国集团百威啤酒中国区的信息化负责人甚至专门找到黄铁鸣，要求企业微信开发多语言的版本。“他说我一定要把你的工具推荐给全球总部，然后推广到全球百威其他的国家分部里”。

而企业微信在玉柴动力的应用案例，则直接改造了这家发动机企业的生产线检修流程。玉柴动力是三班倒工作制，8小时一班，生产线24小时不间断运行，而生产线上有大量的机床设备，因此设备维修是一个高频场景。

 

官方信息显示，企业微信目前覆盖超过50个行业。虽然覆盖的企业总数不及钉钉，但其中超过80%的中国500强企业选择了企业微信。在医疗与保险行业，企业微信覆盖了90%的前十企业；在汽车、银行、能源领域，企业微信覆盖了80%的前十企业。而在重工、物流、美妆、日化行业，前十企业的企业微信覆盖率为70%；在石油、家居、奢侈品行业，前十覆盖率为60%。
 

3、连接11亿用户

虽然自3.0版本起，企业微信才正式宣布“对外连接11亿微信用户”，但企业微信与微信的互通早已开始。黄铁鸣透露，从2018年10月份，企业微信就开始了一些互通的简单功能上线，“首先上线的是一个单聊的功能，微信用户可以加企业微信用户为好友，后面我们又输出一个群聊功能，可以让多个服务人员向一个微信用户提供服务，或者是在服务场景上有多人的参与”，但这个群聊功能的数量仅限于20人以内。

 

但这种互通的程度显然是不够的，特别是对于那些直接面向C端用户的企业而言。“比如他们有时候加完顾客之后，要发布一些新产品信息，又不敢用单聊的方式骚扰客户，所以他们就向我们提出了更大人数上限的群需求，也提出了朋友圈能够发送信息到顾客朋友圈的需求。我们也去思考这样的需求合理性，以及对微信用户所产生的价值。所以我们企业微信经过一年的探索，推出了百人群和朋友圈的功能。”

 

过去很多针对C端用户的企业，不少都是员工用自己的个人号建的微信社群，员工离职可能导致社群休眠或者社群资源被带走。如果是使用企业微信建的群，在员工离职时，则可以直接在企业微信后台变更群的管理人员，移交给接手的新员工，如果是多个群还可以实现多群一键移交。既避免了客户资源的流失，又解决了移交的繁琐问题。

 

而且，通过企业微信建的群，还能和企业的CRM（客户关系管理）系统互通，在管理社群的过程中对社群内的客户分级，打标签等信息都可以沉淀在企业的CRM系统，便于企业对客户群体的精细化运营，以挖掘更大的价值。

企业微信推出的客户朋友圈内测能力，为企业提供了更多服务场景与可能性。企业成员可发布专业内容到客户朋友圈，帮助客户理解产品信息，还可与客户进行评论互动，为企业专业服务提供了更高效的“二次触达”工具。

 

企业微信合作运营总经理李致峰表示：“很多新的一些公司加入进来，就是冲着这两大功能进来。”
 

在张小龙的设想中，与微信互通以后，企业微信后续新的变化是基于一个新的理念——希望让每一个企业员工都成为企业服务的窗口。人就是服务，而且是认证的服务。
 

4、毛坯房+水电煤

和钉钉一样，企业微信的目标在于搭建一个为企业信息化提供服务的SaaS超市。在这个平台上，企业微信只是连接产业链上下游以及C端的一个枢纽，并提供一些基础性的通用办公协同工具，更多具体的服务则需要合作商加入到这个生态当中来。

 

比如说，一个教学的场景，一个老师内部的学习和培训的场景，可能我们就不是很熟悉了，反而有非常多做教育产品的服务商，他们是非常熟悉的；这些是必须要深入到这个行业摸爬滚打打过、积累过才能有这样的理解。

 

黄铁鸣将企业微信比喻成企业信息化服务的基础设施提供商，“我们提供毛坯房、水电煤的基础设施，合作伙伴提供更好的装修，这些装修的过程，装修的内容是更符合、贴近企业或者客户的需求，这样给出一个完整方案，企业会更加喜欢”。企业微信向用户提供的基础设施服务是免费的，如果要使用合作伙伴提供的服务，则需支付费用，而企业微信作为平台方则从第三方收取的费用里抽取10%。

 

截止目前，企业微信已经将200多个API（应用程序接口）升级到300多个，已经有超21000家第三方合作伙伴加入企业微信生态，476万个应用系统被接入企业微信。如前文所述，企业微信与合作伙伴共同为行业客户提供的星星点点的创新服务，带来了令人惊喜的组织架构、生产流程的改变。


 

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