客户快讯

企业微信新功能 | 群聊中烦人的“骚扰者”，将被自动移除

2021-02-26客户快讯

对越来越多的品牌来说，社群已经是维护客户关系、提供有温度的服务的重要阵地。但是，对一些粉丝规模庞大的品牌来说，做好社群服务也有很多挑战：例如社群内的违法、诈骗、商业营销

对越来越多的品牌来说，社群已经是维护客户关系、提供有温度的服务的重要阵地。但是，对一些粉丝规模庞大的品牌来说，做好社群服务也有很多挑战：例如社群内的违法、诈骗、商业营销等有害信息，只依靠运营人员难以全部及时处理。

企业微信刚刚上线的3.0.36版本，将着力解决此类问题，提升用户体验。

1、社群服务升级：聊天敏感词设置+群防骚扰

新版企业微信将支持「聊天敏感词配置」，管理员可通过后台对员工发送信息中特定的关键词实行有效拦截，如邮箱地址、电话号码等。员工触发拦截规则后，将收到相应警告或直接无法发送该消息。

防骚扰功能也得到升级，业务负责人在手机上进行防骚扰关键词配置，对群里的诈骗、违法、商业营销等信息等进行有效拦截，可设置警告三次后，再触碰规则时自动将群成员踢出群聊。

2、信息直达不打折一键直连“局校家”

本次更新的另一大亮点，是针对教育行业的升级。以往，“教育局-学校-家长“三者之间的沟通成本过高。教育局下发通知，需经过学校负责人、班主任、家委会等环节才能传达到家长，流程繁琐、传递链冗长、准确度难保。对此，新版企业微信提升了「局校互联」能力。

借助企业微信「家长通知」，教育局可直接向下属家长发送通知，并能在后台能实时查收通知的接收情况，掌握通知的触达状况。而「局校看板」可实时查看使用老师数、使用家长数、活跃班级数，便于多维度了解企业微信的使用情况，推动辖区教育信息化的发展，最终提升辖区教育行政单位的沟通效率。

同时，通过企业微信工作台的「公告」、「审批」、「汇报」等功能，也为教育局优化工作效率提供了便利。

此外，为方便老师管理班级群，管理也可在「班级群」应用内设置敏感信息警告规则，以及“仅家校通讯录中的家长可进群”，降低诈骗、广告、刷屏风险，家长放心，老师省心。

3、“巡查上报”：民生大小事秒速直达政务部门

以往，政务机构和民众沟通需经过基层办公人员层层上报，民情反馈不够及时。为此，企业微信本次更新也新增了巡查上报和居民上报两大功能，让政府服务更便民。

通过「巡查上报」，社区工作人员可将日常巡查中发现的问题按照事件类别、事件详情、紧急程度等第一时间提交给对应的管理员，管理员可进行分配处理。通过流程化的工单分类处理机制，帮助政府提升管理效率。

通过「居民上报」，“朝阳群众”们可将微信小程序中反馈的问题第一时间提交给对应机构进行办理。例如当社区居民遇到房屋漏水问题，可借助此功能进行事项上报，对应机构的服务人员将及时反馈和处理。

企业微信针对政务行业的能力已经全面开放，即使是县域、乡镇的政务机构，也可以免费使用企业微信的高效办公能力，解放公职人员生产力，更高效地为群众服务。