企业微信：腾讯切入实体零售业的一支伏兵

在互联网公司入局实体零售业这盘大棋上，腾讯一贯保持着克制、本分的调性，这与阿里、美团等企业的侵入性特征形成鲜明对比。腾讯董事局主席兼CEO马化腾也不甚赞同互联网企业动辄要“赋能”零售业在内的传统行业的说法，他认为“赋能”这个词太高调了，更贴切的表达应该是“数字化助手”。

基于这样的理念，腾讯通过旗下的微信公众平台、小程序、微信支付、社交广告、企业微信、腾讯云、泛娱乐IP等系列工具来实现它对实体零售业的参与。腾讯称之为智慧零售的“七种武器”。腾讯“七种武器”之中，企业微信的价值被低估了，它是腾讯切入实体零售业的一支伏兵。



在以前，企业微信如同钉钉、飞书一样，被视为一款帮助企业提升管理效率和进行内部沟通的办公软件。而企业微信3.0版本推出之后，它与微信生态圈进一步打通，这使得它对内能帮助企业提升办公效率，对外可以连接12亿微信用户，其商业价值进一步被放大。

“当企业微信延伸到外部的时候，会产生更大价值。人就是服务，让每个企业员工都成为对客户服务的窗口”。腾讯微信事业群总裁张小龙表示。对实体零售企业而言，企业微信可以帮助一线员工与顾客达成一种更加专业的、经过认证的、高度标准化的沟通，零售企业总部通过企业微信后台进行统一管理，提升效率、行为可控。在这方面，天虹商场、宜家、百果园、步步高等，都积累了一系列实战案例。
 

互联

企业微信3.0版本的推出，标志着它完成华丽转身，彻底摆脱办公软件的传统定位。企业微信告知业界它与微信生态圈的更进一步对接，比如互加好友、互发信息、支付、红包、小程序等等。

2018年3月30日，企业微信与微信消息互通功能正式开放内测，企业员工可以通过企业微信与客户微信添加好友，并发送单聊消息。

2019年12月，企业微信3.0版本上线，释放客户联系、客户群以及客户朋友圈三大能力内测，企业成员可发布专业内容到客户朋友圈，帮助客户理解产品信息，还可与客户进行评论互动，为企业专业服务提供了更高效的“二次触达”工具。同时，企业微信还推出全新的“效率工具”套装，整合了包括会议、微文档、微盘等办公工具。

2020年6月15日，企业微信发布了3.0.24版本，核心围绕社群运营能力做了全面强化，主要包括客户群可开启防骚扰、防刷屏功能，离职继承优化顾客无需操作默认通过，群发多个附件等。

企业微信起到两个基本作用：一是让员工将企业微信作为一种办公工具，未来逐渐实现“生活与工作分开”，即个人微信用于生活，企业微信用于工作；二是客户资产管理，客户在企业微信上被沉淀下来，员工离职后，企业可安排其他在职员工继续提供服务。
 

生态

企业微信并不满足于成为一个好用的工具，而是要打造一个生态，也就是以微信12亿用户和面向消费者的生态圈为依托，以企业微信为中台，联合第三方软硬件开发商一起打造一个面向企业端的生态圈，实现真正意义上的产业互联网。从这个角度来看，企业微信如同一个操作系统，或者说应用商城。企业微信相关负责人表示，截止去年12月，已经有两万多家第三方合作伙伴开发了476万个系统接入企业微信生态圈。

这两万多家合作方主要有四类：第一类是聚焦区域市场的渠道服务商，它们在不同省份、城市帮助企业微信进行地推，覆盖腰部、尾部的客户，相当于企业微信的区域代理商；第二类是通用的SaaS解决方案提供商；第三类是垂直的行业解决方案服务商；第四类是硬件开发商。

2020年5月18日 ，企业微信官方发布，已有2.5亿的微信用户，享受数百万企业用企业微信提供的更专业的服务。自去年2019年12月的企业微信发布的已服务6000万微信用户，短短5个月快速增长了4倍。此外，企业微信已开放13类共390个API接口、接入了超过470万个应用，拥有超过21000个合作伙伴，其中超过80%的中国500强企业都开通了企业微信。

伴随着企业微信的应用不断普及，它对企业内部管理痛点的深入挖掘，生态圈不断完善，它有可能成为一个跨平台、跨系统的办公工具。


 

企业微信授权服务商，客服电话：400-660-1126

更多企业微信的问题，扫描下方二维码免费咨询！