智能质检产品更新：现已支持企业微信质检

企业与客户的沟通渠道处于不断变革中。当前，企业微信被越来越多企业采用，员工采用企业微信可与客户的个人微信进行消息互通，同时可展示企业认证员工的身份，有助于赢得客户的信任。



教育公司的课程顾问使用企业微信，向学员家长反馈孩子的学习动态；

婚恋平台的红娘使用企业微信，为会员提供一对一服务；

高端品牌商的导购员使用企业微信，向顾客推荐新到的商品。

对企业而言，员工通过任何渠道与客户进行的沟通，都应该保证沟通的质量和规范性。因此，我们在电话录音质检和在线IM文本质检的基础上，新增了对企业微信的支持。


使用企业微信的客户，为员工开通“会话存档”功能之后，即可调用官方接口，将会话内容接入循环智能的质检产品中，对沟通中的文本和语音（循环智能会将语音转写为文本）进行质检。

需要注意的是，就像电话录音需要提醒客户一样，开通了企业微信的“会话存档”功能之后，企业员工在与客户沟通时会自动出现“服务须知”的提示（见上图）。
 

从违规质检到SOP流程监督

通常语境中的质检，是指检查整个对话中是否出现违规内容，例如在整个对话中的任何时候出现“辱骂或威胁客户”都是违规的，即“说了什么不该说的”。

不过，现在企业的流程规范化程度越来越高，也需要考核员工是否遵循了SOP流程规范，即“该说的有没有说”以及“说的时机是否正确”。

例如，当客户提到A情况时，员工是否按照规范回复了B内容；或者当员工提到C内容之前，是否确保客户已确认了D信息……



循环智能的质检系统，支持各种各样的SOP流程规范条件和时序设置，可充分满足企业的多样化需求。


 

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