企业微信SCRM更新：聊天打标签、群名片等新功能上线

转眼又到了八月份第二次更新，此次更新依旧以让操作更方便为理念，对细节之处做了多处优化，同时，又继续打造新的功能，希望在使用中满足大家的需求。接下来，一起来看看本周新上线的新内容吧。
 

聊天打标签

聊天打标签，即客户在与员工聊天中，当客户命中设置好的关键词时，员工可自动给该客户打上标签，这样实现了对客户标签的自动化管理，客户画像更智能精准。

设置聊天打标签规则

 
比如，我们在后台设置好命中规则（标签规则），即客户触发聊天关键词“企业微信”、“CRM”、“客户管理”的其中任何一个，自动打上“SCRM“标签。

聊天触发关键
 
则当客户对员工说出“我想了解下企业微信”时，因含有设置好的关键词，我们就实时给该客户打上标签，意味着这位客户可能对该产品比较感兴趣，可以对其提供针对性产品服务。
 
（温馨提示：使用“聊天打标签”功能，前提需要企业开启会话存档功能，且设置好对哪些员工进行规则生效）

 

群名片

我们在与客户对话沟通时，可以通过聊天侧边栏打开客户详情页（客户名片），快速完善客户资料、添加跟进记录、给客户打标签及追踪客户行为轨迹。那么，我们对群是否也可以如此操作呢？
 
试想下，在售前咨询阶段，甲方需要他们多部门同事共同参与与乙方沟通，此时组群，肯定比单独对话不仅效率高，而且沟通内容也是公开共享的，不会产生沟通上的偏差，一天沟通下来，乙方也需要将沟通的结果或当前沟通的状态，随时记录。

群详情页

因此，我们考虑到以上的使用场景，也应该是大部分公司都遇到过的，故我们推出了“群名片”功能，企业成员在群聊中通过聊天侧边栏打开群详情页，可以完成对群添加跟进记录、打标签及追踪群成员在群里的行为轨迹。


温馨提示：
1、群企业成员是在自建应用的可见成员范围内，才能打开；
2、鉴于不管是群聊，还是单聊，其实就是对客户沟通，故群标签和群跟进状态，是与客户的保持一致，无需单独配置群标签管理和群状态。
3、群详情页无需单独配置自建应用页面，自动识别是群入口打开的，即访问群详情页，反之，访问的则是客户详情页。
 

会话内容查看优化

当成员、成员聊天对象（内部群、客户群、外部联系人）以及会话内容过多时，查找较为麻烦，现增加快速搜索，查找起来也变得很容易了。同时，增加时间筛选，可搜索某一时间内的会话记录，会话查找更精准。另外，会话内容也支持实时同步查看了。

会话内容查看增加快速搜索

 

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