企业微信，从连接人到连接一切的挑战

微信的基因是连接人，对于企业微信来说，这也将是一个面临突破和颠覆的挑战，因为对于企业来说，人只是需要连接的众多要素中的一个而已。

企业微信“让每个人都可以畅想连接带来的价值，为更多的行业带来启发”。就像企业微信从产品设计上相信员工的自驱力和能动性一样，它也相信企业客户的能动性。“企业微信团队常举的就是桐乡中医院的例子”。



在桐乡中医院，医生可以用企业微信添加患者的微信，并将他们导入病人库小程序，即可查询到患者的就诊数据；借助绑定的电子病历，医生还可以对患者的病情进行更全面精准的判断。与一般的在线问诊不一样，这个方案不仅把医患沟通线上化，更通过连接激活数据，赋能医生，让医生将更加精准的服务给到患者。

在整个过程中，“他们没有供应商帮他们做系统开发，也没有庞大的IT部门做支撑，只是几个医院信息科的同事，基于自己对行业的深刻理解和企业微信的产品平台，快速开发了医患沟通场景的解决方案，实实在在帮助医生和病人，真正让创造产生了价值。”王宏岩表示很受鼓舞。

企业微信提供的连接工具

既可以连接桐乡中医院的电子病历、就诊数据，让同时也可以连接中交建的300多个应用。而海大集团则通过企业微信把下单到收款流程，与后台的ERP系统对接，将“发起—审批—归档”都在企业微信中完成。这种不同规模、不同行业客户的“创造性连接”都来自于企业对于自身业务的理解，而非企业微信自上而下推广的行业解决方案，或者是对行业标杆的复制或模仿。

微信要做的，就是和生态合作伙伴一起，将复杂的行业管理模式，提炼为一些开箱即用的轻量化应用。在腾讯企业微信产品部行业总监王琼看来，中小企业需要的不是一套完整的系统，而是更轻便、触手可及的工具。

企业微信不仅先天带着微信社交基因的鲜明烙印，继承了腾讯“连接一切”的公司使命，体现了张小龙一再强调的“善良”价值观。更是继承了腾讯“润物无声”的产品理解与谦和的自我定位。它愿意相信员工，相信企业，愿意为员工和企业的创造力提供最坚实的支撑。它相信，企业的数字化转型一定是自我驱动的自发变革，而不是来自于某款产品的强势推动。

长安汽车是汽车行业中数字化转型的标杆企业。以前，如果经销商反馈的问题很难快速锁定具体原因，则需要单独邮件或电话联系到各个处理人，信息传递和结果反馈相对缓慢。现在使用企业微信，经销商反馈问题后，可将各个处理人拉入QTM系统共同讨论，迅速锁定原因并输出解决方案，效率提升了1538%。

在企业微信上连接完人和事

上市公司广西玉柴机器集团有限公司就用企业微信连接“物”。 玉柴把公司9000多台套设备和8000多人连接在一个平台里，解决管理效率低下的问题。通过为每个设备贴上一张包含设备信息、位置信息的二维码，员工在遇到设备故障时，扫码就可用文字、语音描述故障，并拍照提交维修工单。这样一来，设备维修所耗费的时间便大大减少了。

为了提高维修工人的积极性，玉柴还在企业微信上上线了类似外卖的抢单模式。一线工人在企业微信内上传的维修申请后会同步推送给维修工人，后者可根据所在位置选择是否抢单，多劳多得。通过一个应用，维修工人的积极性就被调动起来。

但是随着连接的指数级增加，对于企业微信的挑战也是极其巨大的。 “企业内部更多连接人和应用，让每个人的效率提升。到企业与企业之间的连接，我们认为是连接生态，现在竞争太激烈，不是独揽的生态，是生态围绕于你，为你服务，与你共生，和你同行的一个生态。最后是连接客户和连接C端，你要为C端服务，如果你不是服务他，就是在骚扰，就会被拉黑了。围绕客户提供更好、更深度的服务，这会是个很大的挑战。”

企业微信团队表示，“有了这个连接能力以后，怎么服务更多人，在过程当中把服务和人整合在一起？今年“人即服务”是非常重要的探索方向，怎么将工具提供给企业中的人，帮助企业面向市场提供更好地服务。”


 

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